“有諸多的導(dǎo)購(gòu)，在成交完畢送客時(shí)很擔(dān)任任的樣子對(duì)客戶說(shuō)：“有問(wèn)題記得必定來(lái)找我！
看似沒(méi)故障，但從另一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，這樣的話也會(huì)給客戶一個(gè)不對(duì)的暗示："這家的東西有可能呈現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題。” 下次不來(lái)了，更別說(shuō)轉(zhuǎn)介紹了。那在客戶從進(jìn)店到離店的這個(gè)階段，導(dǎo)購(gòu)要做好哪些細(xì)節(jié)服務(wù)？ ”
一、客戶進(jìn)店
進(jìn)店禮品登記表
可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)店給客戶贈(zèng)送小禮品，登記信息。（禮品價(jià)格可以不必太高。）
二、送客戶離店
已成交顧客 —— 讓對(duì)方感覺(jué)咱們真心對(duì)他好
送客離店是一種最最少的禮貌，是對(duì)客戶最根本的尊重。如果咱們讓客戶默默的獨(dú)自分開(kāi)，多少會(huì)讓客戶感到心里不爽?？蛻舾犊钋耙獙?duì)他好，付款后也要對(duì)他好。
如果咱們能調(diào)整好本人的行為，做到購(gòu)置時(shí)對(duì)他好，購(gòu)置后對(duì)他更好，就會(huì)讓客戶覺(jué)得咱們是真心對(duì)他好。
未成交顧客 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)
咱們要做到讓客戶感動(dòng)，客戶購(gòu)置時(shí)，要對(duì)他好，客戶不買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他更好。
由于你希望他購(gòu)置你的產(chǎn)品，你對(duì)他很好，他以為是應(yīng)該的。不過(guò)他不買(mǎi)分開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情，客戶就會(huì)感動(dòng)，這也為客戶下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
三、送客離店留意事項(xiàng)
不要主動(dòng)提出送客離店
在順利收款之后，不要主動(dòng)向客戶表現(xiàn)送客離店，好比：“我來(lái)送您出去吧”，如果咱們這樣說(shuō)，顧客十有八九不會(huì)要咱們送，正確的做法是咱們應(yīng)該自然的引導(dǎo)顧客向大門(mén)走去。
不要在收銀臺(tái)送客離店
如果咱們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向客戶道別，會(huì)給客戶一種感覺(jué)，剛收完錢(qián)就馬上道別，太事實(shí)了！
贈(zèng)送小禮物
在客戶要離店時(shí)，可以給客戶預(yù)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為客戶提供一些搭配的小倡議，不管價(jià)值如何，都會(huì)給客戶一種超值的感覺(jué)，究竟買(mǎi)賣(mài)都完成了，咱們還能給他帶來(lái)驚喜。
顧客離店后小細(xì)節(jié)
如果是在店面送客，在客戶走后要多站一會(huì)兒，目送客戶分開(kāi)，目標(biāo)是為了避免客戶回頭，如果客戶回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門(mén)口，心里面會(huì)感覺(jué)十分好。
諸多時(shí)候，咱們都以為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，咱們需求提供哪些服務(wù)，這些都很重要。
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