母嬰市場(chǎng)中，消費(fèi)者愈加重視的是產(chǎn)品的品質(zhì)和保險(xiǎn)性，由于運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象的特殊化。就要求母嬰市場(chǎng)的進(jìn)步更專業(yè)化，先進(jìn)化，和保險(xiǎn)化，咱們就現(xiàn)代母嬰領(lǐng)域的進(jìn)步的問題，采訪了潘昕女士，來聽聽她對(duì)將來市場(chǎng)的看法。
記者： 您是從什么時(shí)候開始創(chuàng)立新媽媽月子機(jī)構(gòu)的?應(yīng)該說進(jìn)入這一領(lǐng)域的時(shí)間不是很長(zhǎng)，市場(chǎng)的反映如何?
潘昕：新媽媽”是1999年興辦的，我是“新媽媽(北京)母嬰護(hù)理院”開創(chuàng)人之一，當(dāng)時(shí)的“新媽媽”全稱叫“新媽媽產(chǎn)后服務(wù)中心”。幾年前我到臺(tái)北訪問時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)了臺(tái)北有許多產(chǎn)后服務(wù)中心，我是學(xué)醫(yī)的，對(duì)這方面很敏感，感覺這些服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)備先進(jìn)，產(chǎn)婦的許多特殊要求都能得到滿足，產(chǎn)婦在里面很幸福。當(dāng)時(shí)大陸還是傳統(tǒng)的坐月子形式，象北京，大都市的家庭，往往都是“丈夫白天上班，沒時(shí)間關(guān)照產(chǎn)婦，婆婆或媽媽做飯，協(xié)助關(guān)照小寶寶。就一天這幾頓飯婆婆或媽媽從早到晚忙個(gè)不停，關(guān)照寶寶的任務(wù)就靠產(chǎn)婦一人。產(chǎn)婦本人基本沒法休息，晚上寶寶一哭，基本沒法睡覺。休息不好，乳汁也越來越少，寶寶吃不飽又要哭，無法只好加點(diǎn)奶粉，寶寶吃了奶粉就開始拉肚子...”從那時(shí)，我就有了一個(gè)想法，在北京創(chuàng)立一家專業(yè)的母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)，讓家長(zhǎng)在痛苦的月子中解放出來。
這個(gè)領(lǐng)域問世的時(shí)間的確不長(zhǎng)，可以說是“新媽媽母嬰護(hù)理院”填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)“月子護(hù)理”這個(gè)領(lǐng)域的空白。從市場(chǎng)的反映看，隨著社會(huì)文化程度和人類生活能力的提升，肯定地講：市場(chǎng)的需要是很大的。但如今存在著一個(gè)問題，就是人類的傳統(tǒng)觀念和重生事物之間有個(gè)磨合和承受的過程，這樣會(huì)給重生事物的宣傳帶來必定困難。
記者：依據(jù)您的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)看，與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)相比，新媽媽的特色體如今哪些地方?
潘昕：談到競(jìng)爭(zhēng)，普通說來，事實(shí)生活中孕婦及其親屬對(duì)產(chǎn)前、產(chǎn)中都十分注重，而對(duì)產(chǎn)后注重不夠，很少有人跟蹤。個(gè)別醫(yī)院有“溫馨病房”供產(chǎn)婦坐月子，“新媽媽”這種集中式方式的月子護(hù)理院，在北京僅此一家，月嫂公司卻諸多，但“新媽媽”與月嫂公司存在諸多差異：從護(hù)理人員 看：新媽媽月子護(hù)理院是專業(yè)的醫(yī)生、護(hù)士，月嫂公司：是保姆再培訓(xùn)，屬于家政服務(wù)。從坐月子環(huán)境看：新媽媽月子護(hù)理院是產(chǎn)婦們集中在一起坐月子，可以相互交流，很大程度上預(yù)防了產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生。生寶寶是件痛苦的事情。尤其是難產(chǎn)的產(chǎn)婦易造成心理抑郁，甚至有可能遷怒于寶寶。據(jù)了解，10%-30%的產(chǎn)婦有差異程度的憂郁癥，因?yàn)樯a(chǎn)后產(chǎn)婦內(nèi)分泌變更，雌性激素驟升驟減，容易造成產(chǎn)婦心情不穩(wěn)定、煩躁、易發(fā)怒。在新媽媽，產(chǎn)婦可以集中交流，經(jīng)常聚在一起看宣教片、錘煉身體，交流撫育孩子的經(jīng)驗(yàn)，暢談本人孩子的事情，品味做母親的快樂，在必定程度上防止了產(chǎn)婦的孤獨(dú)。中心的醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常跟產(chǎn)婦聊天，了解和觀察產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，及時(shí)處理可能要呈現(xiàn)的心理問題，成為產(chǎn)婦的知心人。而月嫂公司：是派人到個(gè)人家里服務(wù)，環(huán)境比較單一 ，也無奈提供心理方面的護(hù)理。從護(hù)理方式看：新媽媽每天有醫(yī)護(hù)人員查房;按期有婦兒專家征詢答疑;每天產(chǎn)婦集中做產(chǎn)后恢復(fù)操;寶寶集中音樂課堂;寶寶在集中式的嬰兒游泳館集體訓(xùn)練，為讓寶寶提早加入社會(huì)活動(dòng)提供了場(chǎng)所。而月嫂公司 這些都不能提供。從月子營(yíng)養(yǎng)餐看：新媽媽有專業(yè)營(yíng)養(yǎng)配餐師為產(chǎn)婦配餐，每天六餐，營(yíng)養(yǎng)均衡，藥膳調(diào)節(jié)，補(bǔ)氣、補(bǔ)血。月嫂公司是由月嫂為產(chǎn)婦配餐。從健身保健設(shè)施設(shè)備看：新媽媽有為產(chǎn)婦恢復(fù)提供的光波浴房、乳腺醫(yī)治儀、遠(yuǎn)紅外線理療儀等。月嫂公司不能提供 這些儀器，產(chǎn)婦普通不會(huì)由于生一個(gè)孩子家里買這么的設(shè)施。
新媽媽月子護(hù)理院的特色體如今：科學(xué)、專業(yè)、保險(xiǎn)。產(chǎn)婦順心!寶寶開心!!丈夫放心 !!!老人省心 !!!!
記者：在母嬰市場(chǎng)中，準(zhǔn)父母看重的是機(jī)構(gòu)的品牌力和服務(wù)品質(zhì)，新媽媽是如何招來和影響準(zhǔn)父母的?哪些顧客最適合新媽媽?為什么?新媽媽如何為顧客提供越來越多的增值服務(wù)?
潘昕：“新媽媽”是靠：品質(zhì)、信用、服務(wù)，招來和影響準(zhǔn)父母的。新媽媽的服務(wù)主旨是：開發(fā)、建設(shè)和宣傳適合國(guó)家國(guó)情的母嬰產(chǎn)后科學(xué)坐月子護(hù)理服務(wù)模式，為提升孕產(chǎn)期產(chǎn)婦和重生兒的健康能力及嬰兒早期智力開發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。成立近六年來，遭到社會(huì)各界極大關(guān)注及國(guó)內(nèi)知名婦產(chǎn)科專家的指導(dǎo)，已高品質(zhì)地護(hù)理了萬余名產(chǎn)婦和重生兒，接納了幾萬人次游泳嬰兒，并在專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的產(chǎn)后坐月子方面總結(jié)了一整套的科學(xué)護(hù)理模式。護(hù)理院目前擁有一批熱愛母嬰保健事業(yè)的、有敬業(yè)精神的高素質(zhì)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，雄厚的技術(shù)力量及熱情的服務(wù)態(tài)度，讓每一位產(chǎn)婦都有一種溫馨如家的感覺。1999年創(chuàng)建，2003年由美國(guó)DBA國(guó)際投資公司投資加大，“新媽媽”在短短的幾年當(dāng)中，一躍成為國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)集中式產(chǎn)后母嬰護(hù)理院;北京第一家嬰兒游泳培訓(xùn)基地;國(guó)內(nèi)第一家推出嬰兒托管服務(wù)機(jī)構(gòu);國(guó)內(nèi)第一家產(chǎn)后母嬰護(hù)理連鎖企業(yè);國(guó)內(nèi)第一家通過國(guó)際ISO9001品質(zhì)管理體制認(rèn)證的同行企業(yè)， 國(guó)內(nèi)和亞洲地區(qū)規(guī)模最大的綜合性產(chǎn)后母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)。2003年投用的新媽媽月子大樓位于北京亞奧商圈，全樓面積3000余平方米。
適合“新媽媽”的顧客須具有兩個(gè)條件：一是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，二是文明底蘊(yùn)。 新媽媽針對(duì)的是高端顧客群，她們有必定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，希望能有一個(gè)好的服務(wù)機(jī)構(gòu)，把本人和家人從坐月子的痛苦中解放出來，他們能夠并且情愿為媽媽和重生兒獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)付費(fèi)。當(dāng)然，從性價(jià)比看，新媽媽的服務(wù)絕對(duì)是物超所值的。從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境您也能看到。另一方面，母嬰群體也需求比一般人愈加全面、專業(yè)、細(xì)心的服務(wù)，對(duì)母子的健康問題、育兒?jiǎn)栴}等需求更專業(yè)的指導(dǎo)，應(yīng)該有機(jī)構(gòu)來滿足她們的迫切需要。幾年來，“新媽媽”已驕傲地?fù)碛辛藬?shù)十萬名滿意的孕產(chǎn)婦顧客群，接納了幾萬名游泳嬰兒，總結(jié)出了一整套孕產(chǎn)婦護(hù)理、母嬰產(chǎn)后保健、嬰兒智力開發(fā)、嬰兒游泳、護(hù)理院的機(jī)構(gòu)設(shè)置，成功的管理體制、以及盈利模式的成熟經(jīng)驗(yàn)。
記者：能不能談一下將來三年您的進(jìn)步計(jì)劃?母嬰市場(chǎng)進(jìn)步又如何?
潘昕：將來三年 新媽媽打算以加盟連鎖的方式全國(guó)宣傳，朝著集團(tuán)化的方向進(jìn)步。新媽媽的進(jìn)步遭到國(guó)內(nèi)外人士高度關(guān)注和大力支持。近年來，護(hù)理院得到美國(guó)DBA國(guó)際投資公司的注資，為新媽媽的拓展騰飛又添新翼。目前，護(hù)理院規(guī)模正在一直加大，以連鎖經(jīng)營(yíng)等方式朝著集團(tuán)化、國(guó)際化方向拓展。“新媽媽”服務(wù)模式很有特色。是一種中外聯(lián)合，傳統(tǒng)與現(xiàn)代聯(lián)合的集中式、綜合式、專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、家庭化為一體的產(chǎn)后坐月子護(hù)理模式。這個(gè)模式在東南亞一些中國(guó)非常流行，但在國(guó)家市場(chǎng)卻剛剛開始，因而潛力極大。國(guó)家產(chǎn)婦傳統(tǒng)上的‘坐月子’是即古老又有效的產(chǎn)后保養(yǎng)恢復(fù)形式。隨著國(guó)際醫(yī)學(xué)界在婦女懷孕、生育、產(chǎn)后恢復(fù)階段的生理、心理、護(hù)理手段方面的進(jìn)步和完善，將中外兩種形式之精華有機(jī)的聯(lián)合起來，正是新媽媽目標(biāo)和服務(wù)的主旨。新媽媽引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的產(chǎn)后恢復(fù)和嬰兒護(hù)理方針和技術(shù)，并經(jīng)國(guó)內(nèi)婦產(chǎn)、兒科專家的指導(dǎo)，經(jīng)過幾年的實(shí)踐，總結(jié)出了一整套‘月子’時(shí)期家庭式，集中式坐月子科學(xué)休養(yǎng)康復(fù)及重生兒智能、體能優(yōu)質(zhì)開發(fā)的程序和經(jīng)驗(yàn)。成熟經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式已經(jīng)遭到社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注，認(rèn)同和支持。向全國(guó)各大城市加大宣傳這一方針和模式不僅是契合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，也是勢(shì)在必行。
母嬰市場(chǎng)為諸多人帶去進(jìn)步空間，打造良好的產(chǎn)品信用是立足進(jìn)步的基本就，潘昕女士說：在經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則上，咱們的主旨是高起點(diǎn)，高水準(zhǔn)，高質(zhì)量為導(dǎo)向來決定護(hù)理院進(jìn)步思路和風(fēng)格，重視細(xì)節(jié)，使新媽媽成為眾人皆知的產(chǎn)后坐月子護(hù)理服務(wù)品牌走進(jìn)千家萬戶。
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