一位歷史老人在南海邊上畫了一個(gè)駭人驚俗的“圈”，深圳就注定是一片產(chǎn)生奇跡的熱土。對(duì)奇跡的界定，人類歷來的感性認(rèn)識(shí)多于理性認(rèn)識(shí)，在深圳特區(qū)的樹立史上，營(yíng)建國(guó)際貿(mào)易中心大廈“三天一層樓”成為“深圳速度”的意味，這樣看來，深圳市安子新家政有限公司發(fā)明了“一年創(chuàng)立十個(gè)連鎖公司”的神話，說它是“新的深圳速度”毫不為過。該家政公司快速打造“家政航母”的步伐委實(shí)令人刮目相看，人類時(shí)常把驚羨的目光投向安子新家政公司的靈魂人物王總，而總經(jīng)理王總素來沒把功勞歸于本人，總希望媒介多關(guān)注公司總監(jiān)程衛(wèi)東。
廣西之旅的奇跡
走近程衛(wèi)東，或是熟識(shí)程衛(wèi)東的人都知道，程衛(wèi)東的人生原本就是一首無需雕琢的精彩詩篇，或許算不上驚濤駭浪，濃墨重彩，但也絕不是平鋪直敘，波浪不驚。
現(xiàn)年38歲的程衛(wèi)東，河南信陽人。1982年中專畢業(yè)又在兩家大專院校自修新聞和企業(yè)管理專業(yè)，1999年踏上深圳這片創(chuàng)業(yè)的熱土，在一家人才市場(chǎng)工作。2004年初，安子新家政公司以“高薪”為誘餌將他“挖”出，從此他與家政工作結(jié)下不解之緣，始終滿懷激情地抒寫著情傾家政的動(dòng)人章節(jié)。
程衛(wèi)東在該家政公司擔(dān)任人力資源工作，初入道就與湖北房縣農(nóng)業(yè)局等多家單位談成幾個(gè)合作項(xiàng)目，因此他深得這家老板的賞識(shí)。程衛(wèi)東一心一意為公司謀進(jìn)步，在任職時(shí)期，犧牲了大量休息時(shí)間深化深圳市三十多家家政公司進(jìn)行市場(chǎng)考察，發(fā)現(xiàn)保姆市場(chǎng)兩大巨大問題：第一，許多公司根本上依托經(jīng)營(yíng)家鄉(xiāng)人，再通過保姆介紹保姆，急需時(shí)高價(jià)引進(jìn)，長(zhǎng)期處在吃不飽也餓不死的階段，迫使公司走極端：抬高輸送費(fèi)用，四處挖取輸送單位和人員，家政人員工資亂承諾，使企業(yè)本錢增加。反過來，家政公司在家政人員首月工資上做文章。家政人員首月工資原本是對(duì)公司及顧客的一種保證，家政人員首月工資打了折扣，導(dǎo)致與公司產(chǎn)生矛盾，重大的結(jié)局就是造成企業(yè)信用度下降。第二，家政人員的根本素質(zhì)不能順應(yīng)消費(fèi)者需求，許多家政企業(yè)的培訓(xùn)很大程度上徒有虛名，或者說是家政公司在員工待崗時(shí)期的一種應(yīng)付，暫無顧客來請(qǐng)保姆時(shí)對(duì)她們一種時(shí)間上的打發(fā)。如果市場(chǎng)供不應(yīng)求，保姆進(jìn)公司未經(jīng)嚴(yán)格的培訓(xùn)就被分了出去，到雇主家后很難順應(yīng)工作，惹起顧客對(duì)家政公司及員工的重大不滿。程衛(wèi)東以為，公司要塑造良好的社會(huì)形象，必需從保姆源頭抓起，到內(nèi)地尋找合作同伴，聯(lián)手培訓(xùn)家政人員，既能定向處理保姆來源問題，又能提高保姆的整體素質(zhì)。程衛(wèi)東積極向老板倡議，廣西地理地位比較近，生活習(xí)慣與深圳大致雷同，許多地方生活能力略低于其他省份，利用他以往在廣西合作單位的誠信度和口碑，去開發(fā)廣西市場(chǎng)。這家公司老板并沒有程衛(wèi)東的目光這樣看來深遂，最不樂意把資金向外投放，因此他的計(jì)劃沒有得到老板認(rèn)同。程衛(wèi)東有本人的個(gè)性，他認(rèn)準(zhǔn)的事情就必定要去求證。于是，他請(qǐng)了三個(gè)月的假，赴廣西尋找合作同伴。
2004年6月，經(jīng)過多方致力，程衛(wèi)東同共青團(tuán)廣西區(qū)委構(gòu)成共識(shí)：與其直屬的各青年中心結(jié)合創(chuàng)立全國(guó)首家“農(nóng)村青年培訓(xùn)就業(yè)連鎖超市”，各青年中心投資辦公場(chǎng)地，派出專職工作人員，通過政府行政手段和共青團(tuán)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，組織、推廣、勞務(wù)聯(lián)絡(luò)工作;家政公司投資電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、桌椅、電話等辦公設(shè)施，擔(dān)任招牌制作，統(tǒng)一門面裝修、室內(nèi)布置、廣告推廣等工作，管理該中心的日常工作，學(xué)員結(jié)業(yè)后，接收勞務(wù)招聘和所招聘人員的安置去向。
為了找到投資方和“農(nóng)村青年培訓(xùn)就業(yè)連鎖超市”學(xué)員結(jié)業(yè)后的出路，程衛(wèi)東不得不另辟蹊徑，跳槽來到另一家家政公司。
“農(nóng)村青年培訓(xùn)就業(yè)連鎖超市”率先在廣西賓陽縣試點(diǎn)，2004年秋開始運(yùn)作，幾個(gè)月來，程衛(wèi)東領(lǐng)軍的“賓陽超市”結(jié)合當(dāng)?shù)胤鲐氜k、農(nóng)業(yè)部門、勞動(dòng)部門等單位多次舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位近萬個(gè)，其中家庭服務(wù)崗位數(shù)千個(gè)，還協(xié)助近萬名農(nóng)村青年簽署培訓(xùn)就業(yè)協(xié)定。這一積極探索以青年職業(yè)教育和職業(yè)介紹中介機(jī)構(gòu)為主干的農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作體制，建設(shè)“組織牽頭、社會(huì)運(yùn)作、青年參加”的轉(zhuǎn)移就業(yè)新模式的成功做法得到了共青團(tuán)中央的充分肯定。2005年3月26日，共青團(tuán)廣西區(qū)委在南寧市賓陽縣召開宣傳會(huì)議，共青團(tuán)中央派專人列席了這次活動(dòng)，高度贊揚(yáng)全國(guó)首家“農(nóng)村青年培訓(xùn)就業(yè)連鎖超市”。整合各類中介資源，采取組織對(duì)接、就業(yè)洽談、“網(wǎng)上招聘”、“送崗位下鄉(xiāng)”等多種形式搭建農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)平臺(tái)的做法成功宣傳，值得推廣。緊接著，國(guó)家青年報(bào)、國(guó)家青年雜志、廣西日?qǐng)?bào)。廣西電視臺(tái)等多家媒體作了報(bào)道。至此，程衛(wèi)東的名字和廣西團(tuán)委“農(nóng)村青年培訓(xùn)就業(yè)連鎖超市”聯(lián)系在一起，為他的人生道路平添了幾分傳奇色彩。
雖說“農(nóng)村青年培訓(xùn)就業(yè)連鎖超市”被媒體“炒”得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，在公眾眼里，那是廣西團(tuán)委為民眾辦的一件實(shí)事，似乎與程衛(wèi)東無關(guān)，而知內(nèi)情的人尤其是熟悉他的家政領(lǐng)域企業(yè)家們，卻在被他甘當(dāng)朝霞托日出的精神所感動(dòng)的同時(shí)，視線從未在他身上轉(zhuǎn)移，他總是被人高看一眼，厚愛一層。難怪有人說：哪個(gè)品牌家政企業(yè)擁有他，奇跡很有可能就在哪個(gè)品牌企業(yè)發(fā)生。
編織“家政加盟”神話
奇跡就在深圳市安子新家政有限公司發(fā)生——
2005年4月，安子新家政公司總經(jīng)理王總不辭勞苦，親身趕赴廣西求賢，懇求程衛(wèi)東加盟“該家政公司”。王總，鄂東武穴市龍坪鎮(zhèn)人，1992年辭去公辦老師職務(wù)獨(dú)創(chuàng)深圳，經(jīng)過幾年的頑強(qiáng)打拼，于1999年創(chuàng)建安子新家政公司。她懂經(jīng)營(yíng)，善管理，到2005年該家政公司成為深圳市“塊頭”最大的家政企業(yè)之一。王總最大的人格魅力是慧眼識(shí)英雄，可謂愛才、惜才，善待人才的成功典范。這一切，程衛(wèi)東早有所聞。他被王總的真誠所打動(dòng)，更為公司的進(jìn)步前景而動(dòng)心，權(quán)衡再三，他于7月加盟到安子新家政公司成了公司的中堅(jiān)力量，幫助王總編織了“家政加盟連鎖”快速進(jìn)步的神話。
從企業(yè)文明角度上講，一個(gè)企業(yè)的實(shí)力是用這個(gè)企業(yè)的“文明招牌”來掂量的;換句話說，“文明招牌”不大的企業(yè)不能進(jìn)入“強(qiáng)勢(shì)”之列。就深圳市家庭服務(wù)業(yè)而言，“文明招牌”最大、“戰(zhàn)線”最長(zhǎng)的當(dāng)數(shù)后來程衛(wèi)東先生推出的家政連鎖經(jīng)營(yíng)模式的擴(kuò)展，它不只在深圳擁有18家連鎖公司，域外2家連鎖公司，并且在國(guó)內(nèi)30多個(gè)城鄉(xiāng)建設(shè)了本人的輸送網(wǎng)絡(luò)，如此強(qiáng)大陣營(yíng)在國(guó)內(nèi)家政業(yè)也是屈指可數(shù)，用“家政連鎖經(jīng)營(yíng)先鋒”來描述該公司恰如其分。
然而，程衛(wèi)東到該公司工作之前，創(chuàng)立于2001以每年進(jìn)步一個(gè)分公司的速度穩(wěn)步前行，一年前只有幾家分公司，域外尚無連鎖機(jī)構(gòu)。一年后的今天，深圳這片神奇的土地上奇跡般地“瘋長(zhǎng)”出12個(gè)同一牌子的家政公司，內(nèi)地還進(jìn)步了多家。換句話說，安子新家政公司一年走完了八年的歷程，從而奠定了該公司在華南地區(qū)不可動(dòng)搖的標(biāo)桿位置。
安子新家政公司突飛猛進(jìn)，程衛(wèi)東功不可沒。2005年7月，初到該公司的程衛(wèi)東就向公司積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：第一、公司進(jìn)步必需面向全國(guó)，走連鎖道路，在做大做強(qiáng)上下功夫;第二、必需施行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)文明建立;必需觀念到位，走高端路線，經(jīng)營(yíng)上不能局限在家務(wù)勞動(dòng)計(jì)時(shí)服務(wù)和介紹保姆等內(nèi)容上，大力開發(fā)家庭婚姻征詢、家庭營(yíng)養(yǎng)配餐指導(dǎo)、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理、居室裝璜與布置、庭院美化等家庭服務(wù)，找準(zhǔn)家政師的進(jìn)步方向。第三、重視網(wǎng)絡(luò)推廣，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，與專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)宣傳公司雙向合作。針對(duì)企業(yè)以往運(yùn)作實(shí)際，安子新家政公司采用了他的倡議，近年來進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革創(chuàng)新：一是立足深圳，飛速進(jìn)步8個(gè)連鎖公司;二是開疆拓土，向外擴(kuò)張，把觸角伸向內(nèi)地城市，建設(shè)了多個(gè)連鎖機(jī)構(gòu);三是以提升家政師整體素質(zhì)為突破口，堅(jiān)韌不拔地走高端路線;四是高層領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)置固定辦公場(chǎng)所，區(qū)別派駐到連鎖公司;五是導(dǎo)入國(guó)際現(xiàn)代化企業(yè)管理方針，確保企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)在規(guī)范、科學(xué)、高效軌道上;六整合人才資源，對(duì)管理層人事部署作了部分調(diào)整;七是重新定位企業(yè)文明內(nèi)容，在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)“精神反作用于物質(zhì)”的力量;八是得到深圳市方信圓信息征詢有限公司的支持，借助“搜家政”商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳“安子精神”品牌，不只使“安子精神”名譽(yù)與日俱增，并且同內(nèi)地多家勞務(wù)輸出中介組織取得聯(lián)系，加大了“安子精神”的文明力量。
安子新家政公司之所以一改“穩(wěn)健”運(yùn)作風(fēng)格，很大程度上有賴于程衛(wèi)東的“底氣”。好比，保姆資源不斷是困擾家政企業(yè)健康進(jìn)步的“瓶頸”，而程衛(wèi)東在廣西等地有本人穩(wěn)定的保姆基地，從而保證了該公司能迅速駛上進(jìn)步快車道，公司施行“走高端路線”方略成為深圳神話。
在平凡的崗位上
程衛(wèi)東擔(dān)任深圳市安子新家政公司市場(chǎng)拓展、勞務(wù)輸入和培訓(xùn)、督導(dǎo)、文明建立等項(xiàng)工作，他勤勤懇懇，任勞任怨，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的事情：
——市場(chǎng)拓展與勞務(wù)輸入。程衛(wèi)東把廣西勞務(wù)資源與公司勞務(wù)輸入有效地聯(lián)合起來，同時(shí)開拓東北、西南貧窮農(nóng)村富余勞力市場(chǎng)，扭轉(zhuǎn)了曾經(jīng)勞務(wù)資源時(shí)而枯竭或斷檔的被動(dòng)局面，使得該公司人氣旺盛，連鎖公司與機(jī)構(gòu)如雨后春筍呈現(xiàn)在深圳和內(nèi)地城市。
——培訓(xùn)。程衛(wèi)東把該公司培訓(xùn)劃分為三個(gè)內(nèi)容：一是職業(yè)道德培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使服務(wù)工都能誠信、守實(shí)，具備正義感，自信、大度，要言談舉止、樸實(shí)文雅、謙虛謹(jǐn)慎、與人為善。值得一提的是：自身就是業(yè)界考究職業(yè)道德的楷模，當(dāng)他決定到安子新家政公司工作時(shí)，不少人勸他不要再把“農(nóng)村青年培訓(xùn)就業(yè)連鎖超市”學(xué)員送到曾經(jīng)合作的家政公司，他說：“人無信不立，我程衛(wèi)東不做失信之舉、不當(dāng)不義之人。”最終，他實(shí)行完全部合同。他抓培訓(xùn)有一個(gè)準(zhǔn)則：“學(xué)做事，先做人”，并在培訓(xùn)中處處用本人的人格魅力去影響身邊的每一個(gè)學(xué)員。二是保姆的根本技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓學(xué)員都能把握做飯、洗衣、關(guān)照老人、熨衣、清潔衛(wèi)生等技能。三是保險(xiǎn)方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)員都能把握法律根本常識(shí)、正確應(yīng)用家用電氣常識(shí)、出門購物和游覽陪從保險(xiǎn)常識(shí)、保護(hù)顧客家庭保險(xiǎn)常識(shí)?，F(xiàn)在的“該家政公司”服務(wù)工上崗后，博得雇主一片贊揚(yáng)。
督導(dǎo)。程衛(wèi)東經(jīng)常走訪雇主家，傾聽意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，一年里實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
企業(yè)文明建立。程衛(wèi)東把企業(yè)文明建立與品牌樹立等同起來，他常說：“品牌就是文明”。他整合了安子新家政公司文明資源，企業(yè)文明有了新的定位：企業(yè)主旨：“打造國(guó)家品牌家政，真誠服務(wù)千家萬戶”;服務(wù)方針：“是你家庭的好助手、是你公司的好同伴”;管理方針：“以人為本，累積人脈”;經(jīng)營(yíng)真理：“思想決定成敗”。
此外，程衛(wèi)東還擔(dān)任公司文秘工作與行政管理公司，其工作開展得也繪聲繪色。
程衛(wèi)東是一位復(fù)合型人才，他的管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)才能、工作魄力、企劃水準(zhǔn)都體如今平凡的工作崗位上。然而，在成果面前，他始終保持往常心態(tài)，不見一絲浮躁，虔誠地工作在他的本職崗位上，攀登的腳步總是期待著新的高度……
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