近年來，卓越星辰藥妝連鎖如雨后春筍般陸續(xù)呈現(xiàn)在群眾眼中，并迅速占領了藥妝市場。卓越星辰(法國)藥妝連鎖大中華區(qū)董事長鄧女士(Hing Dun)表現(xiàn)：不以賣貨為目標服務不斷是卓越星辰最核心的競爭力。
以下Q為本報提問，H為Hing回答。
Q：最近卓越星辰在全國各地陸續(xù)開設了諸多連鎖店，她的定位是怎樣的?
H：卓越星辰Beyond Stars源自法國Pharmacy藥妝連鎖，旨在為客戶打造一個一站式保險專業(yè)健康護理店，以適合國人膚質(zhì)的國際、國內(nèi)的藥妝為主打品牌，國際、國內(nèi)一線健康保健品為輔品牌。在法國，健康時髦的藥妝店隨處可見、深受歡迎，卓越星辰是把法國專業(yè)的藥妝方針引入國家，同時依據(jù)國家消費習慣和特點作出改革創(chuàng)新。讓國人能在高檔的購物環(huán)境和品牌服務中，享用到中檔的價格消費。
Q：卓越星辰的LOGO看起來既像星星又像花朵，是有什么特殊含意嗎?
H：(笑)沒錯，卓越星辰的LOGO正是花與星星的聯(lián)合體，意味著卓越星辰能夠讓每個女人都如花般柔美，又如星星般璀璨。英文Beyond Stars，象征著只需一直超越，就可以成為最耀眼的明星。
Q：如今有哪些藥妝品牌已經(jīng)入駐卓越星辰?
H：卓越星辰目前已引進了數(shù)百個品牌，但咱們會依據(jù)市場實際需求進行調(diào)配。好比咱們目前引入國家的藥妝品牌有法國的理膚泉、雅漾、薇姿、歐舒丹、嬌韻詩，美國的倩碧、金縷梅，日本的資生堂、高絲、芙麗芳絲，德國的施巴、茱莉蔻，韓國的SKIN FOOD、蘭芝，SKIN79，另外還有碧歐泉、貝佳斯等等。除卻這些藥妝品牌，諸多大牌如香奈兒、蘭蔻、雅詩蘭黛、迪奧、嬌蘭、古馳、CK、BOSS等也已經(jīng)紛紛入駐卓越星辰。并且，為了能提供更本土化的服務，咱們更引入了大量優(yōu)秀國內(nèi)藥妝品牌，如臺灣潔牙品牌潔克、香港祛痘祛斑專家奧迪氏、百雀齡、相宜本草、佰草集等，更引入了美寶蓮和TonyMoly等深受國人喜愛的彩妝品牌，以便更好服務國家客戶。目前還有不少知名國際保健品、母嬰品牌正在辦理海關報關等手續(xù)，力圖打造真正意義上的一站式健康護理店。
Q：卓越星辰的連鎖模式是怎樣的?
H：就目前來說，卓越星辰的專賣店80%是自營店，只有少量加盟店。從今年前開始，卓越星辰已經(jīng)啟動加盟。雖然已經(jīng)收到諸多加盟申請，但咱們以為要真正深化了解把握國家市場還需求多一些時間實踐摸索。因而目前的加盟也是處于試運營階段，并未完全啟動。接下來，卓越星辰會按部就班地推動加盟連鎖模式，以保障加盟連鎖店的品質(zhì)。
Q：目前國內(nèi)化妝品的競爭尤其強烈，作為藥妝店的卓越星辰是怎樣做到脫穎而出呢?
H：藥妝這個概念對于大陸的消費者還比較生疏，現(xiàn)實上，香港和臺灣的消費者，對相似卓悅、莎莎、屈臣氏、萬寧、康是美等妝品店已經(jīng)直呼為藥妝店了。咱們并不打算把本人當做藥妝概念的宣傳者，反而更希望從另一個角度入手，成為推行專業(yè)健康護膚的實踐者。 如今諸多國際品牌都進入了國家，國內(nèi)也不乏優(yōu)秀的妝品品牌，客戶面對如此琳瑯滿目標商品難免茫然，卓越星辰希望能成為真正意義上的護理顧問，不以賣貨為目標，而是要協(xié)助客戶根據(jù)本人的膚質(zhì)選擇適宜本人的妝品。防止像專柜那樣去推銷產(chǎn)品，當消費者感遭到你的真誠護膚倡議，她們會更情愿聽取你的意見，認準卓越星辰?，F(xiàn)實上依據(jù)咱們的統(tǒng)計資料，80%的新顧客是來自老顧客，客戶的信任是咱們的價值連城。
Q：對于化妝品來說，客戶最擔心買到假貨，會不會有人擔心卓越星辰賣的是假貨，卓越星辰又如何做到讓客戶相信這是100%正品呢?
H：化妝品的品質(zhì)和真假問題的確是每一個客戶十分關懷的問題。客戶來到咱們店里，如果還帶著這樣顧慮，那其實證實咱們的營銷工作仍沒有做到位。毋庸置疑，咱們卓越星辰所售商品均為100%正品，經(jīng)得起任何檢測，咱們向客戶承諾，假一賠百，這樣的承諾基于咱們對本人商品的決心。于此同時，咱們更提出15天無條件退貨，只需在咱們這購置的妝品，在應用過程中如果導致客戶過敏了，咱們會無條件退貨，這是咱們作為專業(yè)藥妝店的責任。咱們更過去就遇到過有客戶拿著從別家店買的假冒妝品，卻用咱們的小票要求退貨。在此要特別提醒咱們的客戶，要保留小票，以便于退換或以防存在真假貨糾紛。咱們希望不久的未來，卓越星辰的金漆招牌會達到一個高度，讓客戶覺得來卓越星辰購置妝品，就是決心和貼心的保障。
Q：將來卓越星辰有怎樣的布局和進步大計?
H：其實卓越星辰不斷是一個厚積薄發(fā)的企業(yè)。在真正開展連鎖專賣店業(yè)務之前，咱們在國家就經(jīng)歷了相當長時間的市場調(diào)研和消費者訪談。雖然如今已經(jīng)在國內(nèi)藥妝市場占有一席之地，但咱們?nèi)孕枨罄^續(xù)增強本土化創(chuàng)新。咱們?nèi)詴３窒鄬Φ驼{(diào)，在接下來的兩年繼續(xù)深耕細作，做好服務。卓越星辰的投資方和管理層也暫不會把專賣店數(shù)量作為掂量能否成功的標準，而是要干好實事。還是那句話，咱們還要繼續(xù)深化了解國家市場，才能更好地服務國家消費者。
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