國家傳統(tǒng)文明影響以及消費(fèi)者個(gè)性化需要，消費(fèi)者對(duì)于汽車的美容裝璜投入越來越大，這也使得汽車美容裝璜領(lǐng)域成為國家汽車后市場中，收益和進(jìn)步潛力突出的細(xì)分領(lǐng)域?？墒?，國內(nèi)的汽車美容裝璜領(lǐng)域的混亂也不斷為業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注。
問：前不久，受商務(wù)部委托，國家汽車流通協(xié)會(huì)召開了《汽車美容裝璜服務(wù)管理規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)制訂會(huì)議，請(qǐng)問在這次會(huì)議上，與會(huì)各方達(dá)成了哪些共識(shí)?《規(guī)范》制訂的主要背景是什么?
陳東升(以下簡稱陳)：來自國內(nèi)外的著名汽車用品連鎖企業(yè)都十分注重這次會(huì)議，黃帽子、尼爾森、百援等企業(yè)都派出了代表參會(huì)。日本黃帽子的副總裁專程趕來北京加入會(huì)議，表現(xiàn)情愿提供黃帽子的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為制訂《規(guī)范》的參考根據(jù)。
保守預(yù)計(jì)，目前汽車美容裝璜市場的容量達(dá)到近千億元。各方面的統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前市場上汽車音響每年有上百億的規(guī)模，汽車防爆膜、香水的市場規(guī)模也有近百億元，再加上其他的產(chǎn)品，所以說，這個(gè)市場的規(guī)模達(dá)到近千億元并不為過。但是這一領(lǐng)域也不是聚寶盆，進(jìn)入也要慎重，競爭也十分強(qiáng)烈。因?yàn)轭I(lǐng)域進(jìn)入入門水平低，惡性競爭會(huì)在短期內(nèi)存在。
沒有領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，就沒有游戲規(guī)則，導(dǎo)致許多操作規(guī)范的公司對(duì)進(jìn)入市場心存疑慮。有了《規(guī)范》之后，靠曾經(jīng)的低質(zhì)高價(jià)，一味追求暴利，打一槍換一個(gè)地方的經(jīng)營形式將很難生存下去，一些正在觀望的國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)入這個(gè)市場。
問：請(qǐng)問這次《規(guī)范》的制訂重點(diǎn)針對(duì)哪些具體領(lǐng)域?主要想處理領(lǐng)域中的哪些問題?
陳：經(jīng)營汽車美容裝璜養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)企業(yè)、經(jīng)營汽車內(nèi)飾、音響、GPS等(不扭轉(zhuǎn)汽車動(dòng)力和整體結(jié)構(gòu))改裝項(xiàng)目標(biāo)企業(yè)、經(jīng)營汽車用品(不包含汽車零部件)的企業(yè)，都包括在《規(guī)范》制訂布局中。
制訂《規(guī)范》，主要想處理四個(gè)方面的問題：確定領(lǐng)域企業(yè)設(shè)立規(guī)范;規(guī)范服務(wù)流程和管理流程;制訂領(lǐng)域保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn);確立從業(yè)人員的從業(yè)資歷。
因?yàn)槠嚸廊菅b璜領(lǐng)域服務(wù)的對(duì)象(汽車)具備高價(jià)值、高危險(xiǎn)的特性，從業(yè)企業(yè)必需具有必定的資質(zhì)和資歷，包含企業(yè)經(jīng)營范疇和必需達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等。規(guī)范服務(wù)流程和管理流程，會(huì)促成領(lǐng)域整體服務(wù)品質(zhì)提高，處理目前市場中普遍存在的服務(wù)品質(zhì)爭議問題。制訂相干的保險(xiǎn)管理規(guī)范，最大限度排除領(lǐng)域中的眾多保險(xiǎn)隱患問題，同時(shí)處理有關(guān)保險(xiǎn)和事故的爭議問題。將從業(yè)人員的從業(yè)資歷單獨(dú)作為標(biāo)準(zhǔn)提出來，是由于差異的汽車產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)能力差異，應(yīng)該具有提供相應(yīng)服務(wù)的資質(zhì)，持證上崗。
問：希望達(dá)到一個(gè)什么樣的效果?怎樣保障執(zhí)行?
陳：通過規(guī)范領(lǐng)域企業(yè)設(shè)立，建設(shè)統(tǒng)一開放、競爭有序的汽車美容裝璜領(lǐng)域現(xiàn)代市場體制;增強(qiáng)領(lǐng)域服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化樹立，促成領(lǐng)域誠信建立;規(guī)范領(lǐng)域保險(xiǎn)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)對(duì)象的人身和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn);提升從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)能力。
《規(guī)范》是一個(gè)推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，是否得到有效地貫徹落實(shí)，誰來執(zhí)行，用什么措施來保障執(zhí)行，確實(shí)是個(gè)問題。
問：在美容裝璜市場上，既有國外的跨國連鎖經(jīng)營企業(yè)，也有合資的及本土的企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)能力也不盡雷同，《規(guī)范》的制訂如何兼顧各方面的利益?
陳：《規(guī)范》的制訂需求從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)上來，變成領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)比大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)低一些，這樣做主要是避免造成社會(huì)問題。從《規(guī)范》入手，逐漸提高領(lǐng)域的服務(wù)能力，需求和消費(fèi)者、專家、企業(yè)一直溝通，重復(fù)論證。
首先要依托政府主管部門和執(zhí)法部門的強(qiáng)有力監(jiān)管。其次，《規(guī)范》要讓大企業(yè)認(rèn)同，這方面不存在障礙，諸多企業(yè)已經(jīng)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了，達(dá)不到的，要普及這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)要讓消費(fèi)者把握和了解《規(guī)范》，這比什么都關(guān)鍵。沒有成熟的消費(fèi)者，就沒有成熟的市場。
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