湖南萬眾和社區(qū)服務(wù)管理有限公司董事長(zhǎng)黃躍佳不斷要建好家政服務(wù)業(yè)的人力資源供用格局，并促成這個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化、集約化、品牌化，吸納高素質(zhì)從業(yè)人員。
這個(gè)廢除將來十年二十年后家政服務(wù)困境的模式，不僅是理論，而是湖南家政服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍人物黃躍佳目前全力以赴著手做的事情。
困境：空巢老人問題成子女心病
探索：建設(shè)“快樂老人俱樂部”
兒女在差異城市甚至國(guó)外工作，家里單留兩個(gè)或一個(gè)老人生活，空巢老人不只生活上有很多不便，精神上的孤獨(dú)更是加速衰老。而隨著國(guó)家老年化趨勢(shì)加重，以及獨(dú)一代家庭父母慢慢老去，如何更好關(guān)照老人不只是子女的困擾，也成為重大的社會(huì)問題。
“如今養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也不少，但是老人仍然很孤寂，咱們成立了一個(gè)老人俱樂部，提供越來越多服務(wù)。”快樂老人俱樂部的服務(wù)系統(tǒng)是萬眾和與電信合作提供的，黃躍佳拿出一部特別定制的手機(jī)告訴記者，“如今的老人都不缺手機(jī)，缺的是手機(jī)背后的服務(wù)體制。咱們的定制手機(jī)可全球定位，幫助護(hù)理和救助;按9直通96880(就來幫幫您)，咱們?yōu)槔先颂峁┰絹碓蕉噘N心服務(wù)。好比老人單獨(dú)在家碰到誘購(gòu)或詐騙電話，撥打9就會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的專業(yè)法律人士為老人提供征詢。”
黃躍佳表現(xiàn)，一個(gè)電話不只可以呼來服務(wù)人員做飯搞衛(wèi)生提供醫(yī)療服務(wù)，“咱們還組織老人多外出活動(dòng)，和意愿者一起帶老人游長(zhǎng)沙玩公園，讓他們的生活不脫離社會(huì)群體。”
困境：家政領(lǐng)域做不大良莠不齊
探索：建設(shè)服務(wù)超市打造服務(wù)品牌
廟小人雜起點(diǎn)低是傳統(tǒng)家政業(yè)的形象，黃躍佳心焦的也正是這點(diǎn)。
湘妹子吃得苦耐得勞，熱情有親和力。全國(guó)三大品牌湘妹子、川妹子、徽妹子，最受雇主歡迎，黃躍佳的策略之一就是把“湘妹子”做品牌經(jīng)營(yíng)。“剛開始本地的同行以為咱們?cè)谧餍悖瑢?shí)際上這是咱們關(guān)鍵的一步，這個(gè)模式也是成功的。咱們?cè)诤辖?3個(gè)居家養(yǎng)老中心，41個(gè)便民服務(wù)站;在廊坊建了12個(gè)居家養(yǎng)老中心，還建了20個(gè)便民服務(wù)站，跟社區(qū)合作，全資投入的直營(yíng)店。”
這是黃躍佳為家政領(lǐng)域升級(jí)摸索的另一模式——做服務(wù)生活超市。
“咱們養(yǎng)老中心合作對(duì)象都是領(lǐng)域名牌，好比你的月嫂做得好，你的保潔做得好，你就可以直接進(jìn)入咱們中心，讓顧客到中心來選。”黃躍佳表現(xiàn)，這樣老百姓獲得的都是品牌化的服務(wù)，而企業(yè)快速拓展且降低了本錢，還規(guī)范了市場(chǎng)。
按剛被選為國(guó)家家庭協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃躍佳的布局，他還要把家政服務(wù)業(yè)上下游的產(chǎn)品都集中到一起，市州領(lǐng)域龍頭組成聯(lián)盟，合力進(jìn)步。“目前湖南家政服務(wù)業(yè)在全國(guó)居中上能力，把省外的品牌引進(jìn)來，也可以更好地促成本省服務(wù)領(lǐng)域的良性進(jìn)步。”
困境：人力資源枯竭
探索：領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化
“咱們這個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)模式已被淘汰，賣方市場(chǎng)為什么進(jìn)步不起來，實(shí)際上是商業(yè)模式出了問題。產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的體制沒有建起來。”黃躍佳說。
怎么產(chǎn)業(yè)化?像其他領(lǐng)域一樣做連鎖?北京大學(xué)光華管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的黃躍佳有本人的觀點(diǎn)：“這個(gè)領(lǐng)域加盟店很難做，如果每年我能向加盟店輸送標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的服務(wù)員100名，那我就可以做加盟。鎖，必需鎖住品牌的核心，不然就會(huì)砸牌子，所以咱們很慎重，普通不做連鎖。”
黃躍佳從人力資源儲(chǔ)備開始著手，“怎樣建設(shè)長(zhǎng)效的人力資源對(duì)接體制，咱們?cè)趪L試。咱們這個(gè)領(lǐng)域是靈活動(dòng)態(tài)的人才輸入，本錢也最低。誰把握了人力資源，誰就是領(lǐng)域的老大。目前正在成熟運(yùn)轉(zhuǎn)的‘五網(wǎng)合一’模式，也是咱們做了諸多年摸索出來的。”
諸多年以前，媒體曾以“北大畢業(yè)當(dāng)男保姆”為話題，對(duì)剛創(chuàng)業(yè)的黃躍佳進(jìn)行報(bào)道，2012年12月底，黃躍佳已經(jīng)成為湖南家政服務(wù)業(yè)的老大，他說，“我經(jīng)歷過一個(gè)下崗的痛苦歷程，我下崗的時(shí)候還很年輕，還可以蹦跶;老了動(dòng)不了怎么辦?以后一個(gè)人要管這樣看來多老人，不靠服務(wù)怎么辦呢?所以要放肆支持這個(gè)領(lǐng)域，為這個(gè)領(lǐng)域鼓與呼!”
新銳舉措
跨省經(jīng)營(yíng)，在河北廊坊建設(shè)12家萬眾和社區(qū)服務(wù)中心，成京津人才后備庫(kù);
做養(yǎng)老中心服務(wù)超市，整合其他家政服務(wù)業(yè)品牌力量;
成立快樂老人俱樂部，并在市州建設(shè)服務(wù)聯(lián)盟并宣傳到全省。
新銳觀點(diǎn)
“我要知道這個(gè)領(lǐng)域這么難，當(dāng)初就不會(huì)選擇這個(gè)領(lǐng)域，但是做進(jìn)來后，樂趣來了。”
“我不敢談憂國(guó)憂民，可是當(dāng)咱們這批60年代的人老了，走在外面10個(gè)人中有3個(gè)是老人的時(shí)候，如果你的社會(huì)服務(wù)體制還沒有建設(shè)，那就太可怕了。”
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