隨著人類的生活能力一直提升，湖州人也越來(lái)越重視生活質(zhì)量，大家更偏向于選擇便捷、省時(shí)、省心的生活，而由此催生的家政服務(wù)在市場(chǎng)上變得炙手可熱。這次采訪了在湖州屹立20年的家政領(lǐng)域第一品牌——藍(lán)天家政的董事長(zhǎng)許云超。
記者：許董，您好，您覺(jué)得目前湖州的家政市場(chǎng)處于怎樣的一種狀態(tài)呢?其進(jìn)步前景如何?
許云超：目前來(lái)說(shuō)，在湖州市面上大大小小的家政公司相當(dāng)多，這點(diǎn)也說(shuō)明了市場(chǎng)需要比較大，其進(jìn)步空間無(wú)疑是突出的。家政領(lǐng)域自身的入門(mén)水平相對(duì)就比較低，對(duì)技術(shù)要求也沒(méi)有很高，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，帶幾個(gè)人有個(gè)隊(duì)伍就可以做家政。但是呢，像規(guī)?；⑵髽I(yè)化、專業(yè)化的家政公司在湖州并不多，把家政這類服務(wù)做精做細(xì)的公司更是屈指可數(shù)。
記者：據(jù)了解，藍(lán)天家政是湖州最早的家政公司，成立至今有近20年了，請(qǐng)問(wèn)許董，您當(dāng)時(shí)開(kāi)辦公司時(shí)是出于怎樣一種考慮呢?
許云超：藍(lán)天家政是在1997年注冊(cè)的，當(dāng)時(shí)辦理工商登記時(shí)還是第一家。我最早是做房屋中介的，那個(gè)時(shí)候湖州地區(qū)還沒(méi)有家政公司，市民如果有家政方面的需要，大都來(lái)找中介幫忙聯(lián)系，當(dāng)時(shí)我就想家政領(lǐng)域或許是個(gè)可觀的商機(jī)。由于湖州人的生活條件也在一直提升，特別是年輕的一代，他們會(huì)比較推崇或者說(shuō)更容易承受家政這類服務(wù)。
記者：截至目前為至，湖城大大小小的家政服務(wù)公司成千上萬(wàn)，藍(lán)天能夠成為本地最大的家政公司，許董，您覺(jué)得主要靠的是什么或者說(shuō)在管理和服務(wù)上有著什么特色?
許云超：能在湖州大大小小的家政公司當(dāng)中走到如今，確實(shí)不容易;咱們公司應(yīng)該來(lái)說(shuō)最主要的是靠誠(chéng)信來(lái)經(jīng)營(yíng)，依托服務(wù)的品質(zhì)來(lái)取得口碑。當(dāng)然呢，我覺(jué)得最應(yīng)該感激的是我的隊(duì)伍，在我創(chuàng)業(yè)初期，諸多時(shí)候都是需求親力親為的，后來(lái)漸漸有了隊(duì)伍，從當(dāng)時(shí)的幾個(gè)人到如今三縣兩區(qū)都有網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍在擔(dān)任，一路走來(lái)，我的隊(duì)伍為公司發(fā)明了諸多奇跡。
記者：公司進(jìn)步過(guò)程中，有沒(méi)有遇到過(guò)一些難題，您是怎樣處理的?
許云超：進(jìn)步到如今這樣初具規(guī)模的家政公司，肯定是遇到過(guò)不少大大小小的問(wèn)題。首先是保險(xiǎn)問(wèn)題，咱們家政公司肯定會(huì)有一些戶外高空作業(yè)，在這點(diǎn)上面，我是尤其注重;還有就是服務(wù)的品質(zhì)，這不算是什么難題，但是我個(gè)人十分留意的這塊。之前有個(gè)顧客想要做開(kāi)荒，但是公司這邊的疏忽，給顧客派曾經(jīng)了服務(wù)人員原定的服務(wù)沒(méi)有依照要求完成，在公司客服中心對(duì)顧客的滿意度回訪中，顧客投訴了這件事，咱們也是第一時(shí)間去處理，重新部署了人員去完成服務(wù)，在原價(jià)基礎(chǔ)上享用打折服務(wù)，而且贈(zèng)送顧客五個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)，時(shí)間自由調(diào)度。在后來(lái)的回訪中，顧客對(duì)咱們還是比較滿意的，如今也是認(rèn)準(zhǔn)了咱們藍(lán)天的牌子。
如今公司的準(zhǔn)則就是保護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客。只需把服務(wù)做到位了，諸多老顧客會(huì)無(wú)形中幫咱們介紹生意，我覺(jué)得老顧客的口碑營(yíng)銷比四處打廣告要實(shí)在有用的多。
記者：能跟咱們分享一下您在公司管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)嗎?
許云超：在員工入職前，咱們會(huì)有專業(yè)的講師提供專職培訓(xùn)。其實(shí)像家政領(lǐng)域，實(shí)踐比理論培訓(xùn)更重要，在通過(guò)公司內(nèi)部的考核培訓(xùn)之后，會(huì)頒發(fā)上崗證，統(tǒng)一履行持證上崗。咱們還有工作實(shí)踐培訓(xùn)，也就是“老工帶新工”的形式，從實(shí)踐中提升員工的專業(yè)水平和素質(zhì)。
記者：對(duì)于藍(lán)天今后的進(jìn)步，許董您有什么新的布局?
許云超：目前藍(lán)天在湖州的業(yè)務(wù)已覆蓋城鎮(zhèn)三個(gè)縣兩個(gè)區(qū)。長(zhǎng)興和南潯兩個(gè)區(qū)域相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)成熟了，近期公司會(huì)對(duì)德清和安吉市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)突破。在今后的布局中，藍(lán)天家政會(huì)實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的業(yè)務(wù)升級(jí)及更專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在湖州地區(qū)的口碑讓咱們更有決心將藍(lán)天做成浙北地區(qū)家政領(lǐng)域的第一品牌。
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