記者：很高興今天采訪到謝經(jīng)理。這次加入這個瓷磚售后培訓(xùn)會議，您能談一談您的感受嗎?
謝錫源：這一次瓷磚售后和上一次相隔時間有半年了，咱們上一屆是十年的十月份，半年時間已經(jīng)曾經(jīng)了，時間過得很快，今天又和大家聚在一起，有這個機(jī)會學(xué)習(xí)，心理還是很開心、很激動的。
記者：如今市場的競爭力越來越大，您覺得有什么特殊的銷售策略來順應(yīng)這種市場呢?
謝錫源：每個市場、每個領(lǐng)域如今的競爭都很強(qiáng)烈，建材這一塊如今的競爭也是越來越強(qiáng)烈，對于這樣的一個現(xiàn)狀，今年的大環(huán)境也有變革，政府對房地產(chǎn)的控制，對咱們的影響也比較大，在這個大環(huán)境下，咱們也采取了一些相應(yīng)的方法。一個是咱們?nèi)缃翊纱u這一塊，一方面是在鞏固網(wǎng)點(diǎn)，另一方面，也是對咱們舊有的店面進(jìn)行專賣店的形象提高，在建店這一塊咱們公司擴(kuò)大了支持力度，以及出臺了諸多相應(yīng)的產(chǎn)品的促銷政策，包含咱們接下來六、七、八月份，咱們公司也籌劃了比較成熟的一些活動，從咱們本身開始修煉內(nèi)功，來應(yīng)答這個市場的競爭。
記者：您以為好的售后服務(wù)是影響包含一些什么環(huán)節(jié)?
謝錫源：售后服務(wù)這一塊，應(yīng)該是樹立在比較好的產(chǎn)質(zhì)量量和咱們前期的服務(wù)工作上。重要的一點(diǎn)，咱們是增強(qiáng)了各個環(huán)節(jié)的關(guān)心和服務(wù)。好比說從顧客進(jìn)店這一刻開始，咱們就開始做咱們的服務(wù)工作，包含選購的引導(dǎo)，家庭設(shè)計(jì)風(fēng)格信息的采用，提出相應(yīng)的鋪貼方案和產(chǎn)品推薦，咱們做的是客戶的顧問，咱們不是賣磚，咱們要提供好的服務(wù)，提供比較完整的鋪貼方案，讓他們得到更好的家裝效果。后期咱們會部署一些專人去鋪貼指導(dǎo)，各方面的工作都是做得比較到位的。
記者：瓷磚的售后周期都比較長，您是如何保障能滿足到消費(fèi)者呢?
謝錫源：用幾個字概括一下“急顧客之所急，想客戶之所想”。
記者：您以為顧客選擇了法恩莎，法恩莎最大的優(yōu)點(diǎn)在哪里?
謝錫源：其實(shí)咱們建材這個領(lǐng)域是一個低關(guān)注度的領(lǐng)域，平時咱們也很少去了解，像你這樣也可以理解。由于平時如果是不買建材，關(guān)注是比較少的。法恩莎這個品牌已經(jīng)整整做了十一年了，在國家一個品牌只需能夠生存十年，應(yīng)該在客戶的心理的位置是比較重要的，能夠留住客戶的心，有這么好的口碑在這里，這也是咱們的優(yōu)勢。為什么客戶會選擇咱們法恩莎呢?最主要的是由于咱們的高質(zhì)量、高服務(wù)、高性價比，這些是咱們最大的優(yōu)勢。
記者：看來我要在這方面學(xué)習(xí)越來越多的才行。謝經(jīng)理，您以為在售后服務(wù)中，如今最缺少的是什么?
謝錫源：我剛才也提到過，客戶還是要多給予關(guān)心，客戶永遠(yuǎn)是咱們的第一位，沒有客戶就沒有咱們的市場。增強(qiáng)對客戶的關(guān)心，各個方面的把控，做好各方面的服務(wù)，從設(shè)計(jì)、使用、鋪貼指導(dǎo)，量房，各方面都要服務(wù)到位，重視細(xì)節(jié)。
記者：2011下半年法恩莎會有怎么樣的整體布局?
謝錫源：幾個方面。從內(nèi)到外的講一下，從內(nèi)的話，咱們主要是修煉內(nèi)功，提升咱們產(chǎn)質(zhì)量量，增強(qiáng)咱們新品的研發(fā)，增強(qiáng)咱們隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，咱們本身的學(xué)習(xí)、提高。對于經(jīng)銷商也一樣，咱們每年都會開辦好幾個會議，包含咱們的售后培訓(xùn)會，這是已經(jīng)在開辦了。接下來還有咱們的店長會議、工程渠道培訓(xùn)會議，等等會議，目標(biāo)也是在于咱們經(jīng)銷商的學(xué)習(xí)和提高。另外，咱們會把控整個大環(huán)境，分析咱們的市場，尋求好的對策，這是咱們下半年的一些布局。
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